آلية استقبال الشكاوى والمقترحات
- يمكن لأي شخص تقديم شكوى أو مقترح عبر الهاتف أو نموذج الاستعلامات .
- تقوم وحدة علا قات العملاء بتنظيم الشكاوى والمقترحات وتصنيفها و القيام بإعادة توجيها للقسم المعني لمعالجتها و حلها، مع الحرص على السرية التامة للمعلومات من خلال عدم السماح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين و المخولين للاطلاع عليها.
- تقوم الجهة المعنية بالشكوى بإبلاغ الشخص المخول بالأجراءات التي ستتخذها لحل المشكلة.
- يتم معالجة الشكوى خلال خمسة أيام عمل
